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serviceAssist ist der nächste Schritt von HOMAG in der digitalen Unterstützung seiner Kunden

Service serviceAssist

Service serviceAssist

Die digitale Unterstützung eines jeden Maschinenbedieners

Was ist zu tun, wenn Ihnen unbekannte Störmeldungen an der Maschine angezeigt werden? Wie können Sie unerwarteten Stillständen vorbeugen? Es gibt Situationen, in denen selbst erfahrene Maschinenbediener nicht mehr weiterwissen. Die App serviceAssist hilft Ihnen genau in diesen Momenten zukünftig schnell eine Lösung zu finden – und dies ohne die direkte Hilfe eines HOMAG Servicemitarbeiters. Setzen Sie auch im Service-Bereich auf einen digitalen Assistenten und gehen Sie mit uns den nächsten Schritt in der digitalen Unterstützung eines jeden Maschinenbedieners.

Highlights

serviceAssist Maschinenübersicht

Selbstständige Behebung von Fehlermeldungen an Ihrer Maschine: Halten Sie Ihre Produktion am Laufen und setzen Sie auf die Web-App serviceAssist – Die digitale Unterstützung für jeden Maschinenbediener. Mit der Web-App serviceAssist erhalten Sie Unterstützung bei Fehlermeldungen und finden bewährte Lösungsansätze, ganz ohne direkte Hilfe eines Servicemitarbeiters.

serviceAssist Ersatzteil-Historie

Alles im Überblick: Mit serviceAssist haben Sie Zugriff auf all Ihre Ersatzteilbestellungen, behalten den Überblick über anstehende Wartungen Ihrer Maschinen und erhalten eine Zusammenfassung vergangener Ferndiagnosen, die an der Maschine durchgeführt wurden. Zusätzlich erhalten Sie schnelle Hilfe durch Anbindung an das ServiceBoard, falls die Vorschläge nicht hilfreich waren.

serviceAssist Wartungsübersicht

Wartungsübersicht: Behalten Sie anstehende Wartungen maschinenübergreifend im Blick. Durch einen Klick auf die jeweiligen Maschinen können Sie sich zudem Details zur Maschine, den Wartungen und die Wartungsanleitungen anschauen und herunterladen.

HOMG Digital Service and Support

Direkter Servicekontakt aus der App: Falls keiner der Lösungsvorschläge hilfreich war, können Sie über die Schnittstelle mit dem ServiceBoard ein Serviceticket an den Maschinenhersteller senden. Die App ServiceBoard bietet alle Funktionen zu Servicetickets, Videodiagnose und Fernwartung zur Fehlerbehebung.

Bilder

  • serviceAssist: Ein unverzichtbares Tool für jeden Maschinenbediener. Schnell, präventiv und hilfreich.
  • Übersichtliche Auflistung aller Meldungen pro Maschinen u. a. mit Angaben zur Durchführungszeit und Erfolgswahrscheinlichkeit.
  • Sollte kein Lösungsvorschlag hilfreich sein, erhalten Sie mit dem ServiceBoard direkt die Möglichkeit den Service zu kontaktieren.

Funktionen

  • Die App serviceAssist ist als Lizenz Classic, Advanced und Premium verfügbar. Classic erhalten Sie jeweils kostenlos für jede Maschine, die Sie auf tapio verbinden. Advanced ist für ausgewählte Maschinen verfügbar (die Maschinenliste finden Sie unter „Technische Daten“ auf unserer Website). Der konkrete Funktionsumfang hängt jeweils von Ihrer Maschine ab und kann variieren.

    • Classic: Enthält die Lizenz für die Ferndiagnose-Technologie der Zukunft – serviceRemote, Übersicht über Ihre Ferndiagnose-Historie, die maschinenübergreifende Übersicht über Ihre Ersatzteil-Bestellungen und den Zugriff auf Ihre  Maschinendokumentation über die Web-App
    • Advanced: Lösungsvorschläge mit Anleitungen (Schritt-für-Schritt) für konkrete Fehlermeldungen
    • Premium: Sie werden von uns persönlich informiert, sobald wir Unregelmäßigkeiten in Ihren Maschinendaten feststellen. Hierzu können wir durch eine erweiterte Analyse Ihrer Maschinendaten mit Hilfe unserer Systeme und ServicemitarbeiterInnen Anzeichen für Szenarien wie eingeschränkte Produktivität, Hinweise auf erhöhten Verschleiß oder das Drohen eines Produktionsstillstandes erkennen. Sobald wir kritische Unregelmäßigkeiten dafür erkennen, melden wir uns persönlich bei Ihnen. Zudem senden wir Ihnen monatlich eine Zusammenfassung per E-Mail. Für diesen Service ist der Abschluss des Leistungszusatzes „Predictive Diagnosis“ im Rahmen Ihres Hotline-Vertrags notwendig. 

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Technische Daten

NutzungBrowser-Applikation zur Nutzung auf dem PC, Laptop oder Tablet
BrowserWir empfehlen:
Microsoft Edge, Google Chrome oder Safari
Internetzugang (DSL, UTMS, LTE)mindestens 5 Mbit
empfohlen 50 Mbit
Anmeldungüber tapio Login (tapio Account notwendig)
Registrierung unter: www.tapio.one
ServiceDie Kosten, wenn Sie ein Service-Ticket an HOMAG senden, sind im Preis dieser App nicht enthalten.
Ist dieses Produkt in Ihrem Land verfügbar?Werfen Sie hier einen Blick auf die Verfügbarkeit.
Maschinenkompatibilität

serviceAssist Advanced kann aktuell für folgende Maschinen eingesetzt werden:

  • SORTBOT R-300 (RKT100)
  • CABTEQ T-200 (MDE120)
  • CABTEQ T-250 (MDE160)
  • STORETEQ S-200 (TLF212)
  • CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312)
  • CENTATEQ P/E-310 (BMG310)
  • CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512)
  • CENTATEQ P-600 (BMG611)
  • CENTATEQ S-800 (BMB8xx)
  • CENTATEQ S-900 (BMB9xx)
  • EDGETEQ S-380 (KDF6xx)
  • SAWTEQ B-300 (HPP300)
  • SAWTEQ B-400 (HPP400)
  • SAWTEQ B-500 (HPP500)
  • WALLTEQ M-120 (WMS060)

Weitere Lösungen

Videos

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